今年以來,經開區為深入踐行“做的要比說的好、服務要比需求早”和101%優質服務理念,全方位提升企業群眾的滿意度與獲得感,經開區積極行動,多維度優化政務服務,將基層高頻事項“一平臺”辦理改革試點工作作為提升政務服務效能、持續優化營商環境的關鍵突破口。
一是強化服務機制。建立健全企業“訴求收集、問題交辦、聯席會辦”等工作機制,形成企業訴求“響應快速、辦結迅速”的服務新模式。發揮經開區“惠企通”智慧企業服務平臺功能,為企業提供政策精準推送、問題幫辦服務、企業風采展示等功能,及時解決企業“急難愁盼”等問題,讓企業從建設到投產享受全鏈條服務。堅持“做得要比說得好、服務要比需求早”的理念,兌現惠企扶持資金,舉辦企業家系列聯誼活動,搭建政企互動平臺,助力企業做大做強,為推動經濟向上向好發展注入強勁動能。
二是優化窗口設置。便民服務中心大廳內設醫保綜窗、城居保綜窗、社會事業綜窗、人社綜窗、基層高頻事項“一平臺”辦理等綜合窗口,持續深化“一窗出件”政務服務綜合窗口改革工作,各有關部門納入便民服務中心后實行一體化管理,為企業群眾提供便利化優質服務。優化服務流程。積極推進政務服務標準化、規范化建設進程。主動對接上級政務服務部門,完善政務服務網絡平臺,達成大廳一體化政務服務網絡的全面覆蓋。同時,持續深入推進“放管服”政務改革,對線上政務服務事項實現 100%認領,并做好動態維護工作,確保事項相關要素統一、規范準確。
三是提升辦理質效。針對基層網絡不通暢、數據無法共享、業務平臺繁多等突出痛點,江蘇省數據局開展基層高頻事項“一平臺”辦理改革試點工作。缽池街道作為首批改革試點街道,在上級部門的指導與支持下,在原有窗口基礎上對基層高頻事項“一平臺”辦理窗口設置進行優化,精簡繁瑣程序,優化服務鏈條,政務服務水平顯著提高。充分利用社區網格、便民服務事項公示欄、LED 電子顯示屏等多種載體進行廣泛宣傳,有效提高試點工作知曉度,將持續優化政務服務流程、深挖“一平臺”綜合效能,實現政務服務質量效率雙提升,切實提升企業群眾的滿意度、獲得感。