清江浦稅務(wù)局“云服務(wù)”開啟高效征納溝通新模式

征納溝通平臺是國家稅務(wù)總局淮安市清江浦區(qū)稅務(wù)局征納溝通中心為納稅人提供的集政策宣傳、通知發(fā)布、涉稅問題咨詢等特色功能于一身的綜合服務(wù)平臺，通過“精準推送、雙向溝通”的運行模式，有效滿足納稅人繳費人“非接觸式辦稅”需要，優(yōu)化其辦稅體驗。

稅務(wù)團隊“云輔導(dǎo)”。清江浦區(qū)稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干成立宣傳輔導(dǎo)團隊，開展小組學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策調(diào)研，深入研學(xué)稅費政策，確保團隊成員熟練掌握運用征納互動平臺，為輔導(dǎo)納稅人、繳費人奠定堅實基礎(chǔ)。各股室指定一名平臺責(zé)任人，專崗負責(zé)釘釘群，確保事事有回應(yīng)、件件有落實。根據(jù)咨詢熱點和納稅人實際需求，精細化解讀稅收優(yōu)惠政策，做到個性化、精準化響應(yīng)，實現(xiàn)“即問即答”的非接觸式辦稅繳費服務(wù)。

重要消息“云推送”。根據(jù)管理服務(wù)要求和行業(yè)特點，運用“消息管理”功能，通過“DING一下”、短信、電話等方式，分門別類精準推送稅收政策，確保每一項稅收指令都能及時送達納稅人，使征納互動平臺取得實效。依托釘釘企業(yè)交流群設(shè)立“駐群咨詢員”專人專崗，配合“蘇小稅”智能機器人解答群組中納稅人繳費人咨詢信息。納稅人既可以在群內(nèi)獲取稅務(wù)人員解答，也可與其他納稅人溝通互幫互助，極大地提高了溝通效率。

政策宣傳“云授課”。采用納稅人學(xué)堂的形式，在平臺上進行在線直播講解，并進行實時互動，為企業(yè)提供貼身涉稅政策咨詢和查詢。將納稅人學(xué)堂搬到線上，培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)專題一目了然，納稅人不僅能學(xué)習(xí)稅收相關(guān)政策，也能及時獲取掌握最新的納稅申報、發(fā)票辦理等操作輔導(dǎo)；不僅可以足不出戶接受政策培訓(xùn)，也能結(jié)合需求反復(fù)點播相應(yīng)的內(nèi)容進行學(xué)習(xí)。