淮安12345熱線順利完成全國政務熱線發展聯盟專家入戶測評工作

7月4日-5日，中山大學政治與公共事務管理學院副教授、博導、中山大學數字治理研究中心主任鄭躍平，政務熱線發展聯盟秘書長林永忠，中山大學數字治理研究中心主任助理鐘俊妹一行到淮安12345熱線開展入戶測評。

專家組通過現場觀察、座談交流、深入訪談等形式從服務能力、數據治理、智能建設、支撐保障等方面對淮安12345熱線進行了深入調研，對我市創新建立“訴接速辦”機制，打造社會治理品牌，組建物流保障工作專班，做好疫情防控期間物流保通保暢的做法給予高度評價。

入戶測評過程中，專家組詳細觀看了淮安12345熱線大數據分析平臺演示，對我市12345熱線構建數據分析中樞平臺，將熱線內部外部數據庫打通，建立全方位、多來源的數據中心及數據標準規范的做法給予充分肯定。

在“訴接速辦”指揮中心，專家組表示，淮安12345“e訴易辦”熱線管家設置了受理情況、營商環境、社情民意、群體畫像、績效考核、事件分析、疑難工單、五級督辦、十二有、工單辦理等板塊，服務對象和場景較為明確，為各相關部門提供了實時查看、交辦、辦理、反饋訴求的移動端渠道，深化數據分析應用 ，解決了“給誰看、看什么”以及“從看到好用、實用”的問題。

通過測評，專家組從知識管理、系統支撐、標準建設、管好數據、用好數據、風險預警、渠道融合、數字轉型、資源儲備、新領域探索、行業影響力以及品牌提升等方面幫助政務熱線深入檢視，全面診斷，并針對每個指標提出相關意見建議。

下一步，淮安12345熱線將以此次測評為契機，不斷健全工作機制，提升服務水平，緊緊圍繞“12345·政務服務總客服”的要求，為企業群眾提供優質、高效、滿意的服務，實現“接得更快、分得更準、辦得更實”，持續擦亮“訴接速辦”社會治理服務品牌。